.webp)
Seorang pemilik kafe membagikan kisahnya mendapatkan bintang 1 buntut pelanggan kesal dengan tindakan pelayan. Menurutnya, pelayan hanya menjalankan SOP yang berlaku.
Kisah antara pelayan dan pelanggan kembali mencuri perhatian di Threads setelah seorang netizen membuat utas. Netizen itu membagikan kalau kafe yang dikelola olehnya mendapatkan bintang 1 hanya karena sebuah tindakan yang masuk dalam SOP atau dilakukan dengan wajar.
Pemilik akun Threads @gladysvioletta itu menuliskan ceritanya (18/10/2026), "Guys jujur sedih bgt 🥲 Ada yang kasih rating bintang 1 cuma karena staff kami nanya 'apa mungkin mau dibereskan piringnya?' Karena tujuannya biar customer bisa ngobrol dan foto lebih leluasa tanpa piring dan gelas bekas."
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Lebih lanjut, Gladys menceritakan kalau staf dari kafe bernama Kirei di Serang, Banten, itu adalah penyandang disabilitas. Mereka adalah teman tuli, autistik, grahita, dan low vision.
"Kami juga sudah infokan di semua platform kalau Kirei dikelola individu-individu berkebutuhan khusus. Memang cara komunikasi mereka berbeda, tapi nggak ada maksud jahat sama sekali," lengkapnya.
 Pegawai Kafe Disabilitas menjalankan SOP, tapi diberikan bintang 1 Foto: Threads/@gladysvioletta |
Gladys juga mengunggah tangkapan layar ketika menegur pelanggan yang memberikan bintang 1 tersebut. Sang admin kafe menanyakan perihal pengalaman yang mungkin tidak menyenangkan terjadi padanya.
Pelanggan yang tidak disebutkan namanya itu membalas pesan tersebut. Ternyata, pelanggan tersebut kurang nyaman dengan aktivitas para staf berkebutuhan khusus dan merasa tidak dihargai, karena piringnya hendak dibereskan.
"Kebetulan saat kemarin saya ke sana pelayannya kok kayak bolak-balik aja yang di mana mereka nggak lagi nganterin makanan dan ada satu momen di mana satu karyawan kakak yang bertanya ini makanannya sudah selesai nggak, mungkin mau diberesin ya yang setahu saya kan semua yang kita pesan itu kalo masih ada orangnya setahu saya nggak usah dulu di bereskan atau pen bertanya seperti itu kak. Saya dan teman-teman kurang nyaman," jawab pelanggan anonim tersebut.
Akhirnya, Gladys meluruskan dan menjelaskan soal Kirei Cafe yang memang memperkerjakan penyandang disabilitas. Tentunya mereka tidak bisa memberikan pelayanan 100 persen sempurna.
 Pegawai Kafe Disabilitas menjalankan SOP, tapi diberikan bintang 1 Foto: Threads/@gladysvioletta |
Tindakan yang dianggap mengganggu pelanggan itupun sebenarnya juga masih dalam batasan wajar. Biasanya hal itu juga menjadi salah satu SOP dalam ranah hospitality.
Gladys menyayangkan sikap yang diambil oleh pelanggan tersebut. Atas kejadian ini, Gladys berharap kalau para pelanggan bisa menyampaikan kritik dan saran langsung ke pihak kafe.
"Boleh banget kok untuk menyampaikan kritik dan saran, tapi please be mindful. Kami sangat open juga supaya bisa berkembang lagi. Karena memang tujuan utama Kirei sejak awal berdiri itu untuk bantu teman-teman disabilitas berdaya dan berkarya. Jadi secara berkala selalu kami training, supaya mereka bisa belajar," ujar Gladys.
"Dan yah menurutku kurang bijak aja sih, cuma karena 1 kejadian ini langsung kasih bintang 1, padahal dia juga posting foto-foto estetik di Kirei di TikTok-nya (yang mana menandakan dia suka suasana Kirei kan)," pungkas Gladys.
 Pegawai Kafe Disabilitas menjalankan SOP, tapi diberikan bintang 1 Foto: Threads/@gladysvioletta |
Kasus pemberian bintang 1 di Kirei Cafe ini mendapatkan banyak dukungan dari netizen. Netizen banyak menyinggung soal tindakan yang memang sesuai dengan SOP.
"Itu sudah termasuk SOP yang betul kok, apabila kita sudah selesai makan dan setelah sekian menit ada waiter yang nanya 'piring kotornya apa boleh diangkat?' Itu mau makan di resto biasa dan resto bintang 5 ibaratnya itu hal yang lumrah. Terlalu lebay itu orang reaksinya," komentar netizen.
"Di saat disabilitas belajar mati-matian untuk paham SOP, orang-orang yang bukan disabilitas malah jadi pihak yang gagal paham," sahut netizen lain.
"Sebagai ex hotelier, SOP ini juga diberlakukan di resto hotel bahkan bintang 5. Mungkin yang kasih rating kurang jauh mainnya kak. Sabar aja ya," komentar lainnya.
Sampai berita ini dituliskan, Gladys juga telah memberikan kabar terbaru. Pihak pelanggan mengungkapkan permohonan maaf dan telah merevisi rating untuk kafe tersebut.
Cross Platform Ad Influencer Platforms Performance Master Cross Platform Decisions Features Screen
80 Timeless Everyday Moves 60 Smart Life Practical Integrate